Términos y Condiciones de Uso
Menuveo Enterprise, S.L.
Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación del prestador (LSSI)
Titular: Menuveo Enterprise, S.L. (en adelante, «Menuveo»)
NIF: B19982230
Domicilio social: C/ Tànger, 162, 4.º, 2.ª, Barcelona, España
Correo de contacto: contacto@menuveo.es
Correo de reservas: reservas@menuveo.es
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
PARTE I · CONDICIONES GENERALES DE USO (USUARIOS)
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entiende por:
- Usuario: persona física que navega por la web o app Menuveo.
- Comensal: Usuario que realiza una reserva a través de la Plataforma.
- Restaurante: empresa de restauración que publica su menú o carta en la Plataforma y/o habilita reservas mediante Menuveo.
- Plataforma: menuveo.es, sus subdominios y las apps móviles oficiales de Menuveo.
- Reserva: solicitud de mesa realizada por un Comensal para un Restaurante a través de la Plataforma.
- Contenido del Usuario: reseñas, valoraciones y fotografías publicadas por Usuarios.
3. Aceptación
Al acceder o utilizar la Plataforma aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.
Al realizar una Reserva, además, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad aplicable al proceso de reserva.
4. Registro y cuentas
La Plataforma puede utilizarse sin crear una cuenta, aunque algunas funcionalidades pueden requerir registro. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
5. Servicios ofrecidos al Usuario
Menuveo ofrece, entre otros:
- Buscador de menús del día y cartas.
- Visualización de restaurantes y reseñas.
- Publicación de reseñas por parte de los usuarios.
- Funcionalidad de reservas sin pago en los restaurantes que la tengan habilitada.
5.1 Reservas
Menuveo permite a los usuarios solicitar reservas en determinados restaurantes sin realizar pagos a través de la plataforma. Para gestionar la reserva se solicitarán nombre, correo electrónico, teléfono y número de comensales. Estos datos se transmiten al Restaurante para que pueda gestionar y confirmar la reserva. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad. Una vez tramitada la reserva, el Comensal recibirá un correo de confirmación en la dirección de email facilitada. Este envío es parte del propio servicio de reserva y no constituye comunicación comercial.
La cancelación o modificación de la reserva deberá realizarse directamente con el restaurante.
5.2 Comunicaciones comerciales
Menuveo solo enviará comunicaciones comerciales o newsletter al Comensal si este ha marcado expresamente la casilla de aceptación durante el proceso de reserva. El Comensal puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada comunicación.
5.3 Información de alérgenos en cartas y menús
La información sobre alérgenos, ingredientes y valores nutricionales que aparece en las cartas y menús publicados en la Plataforma es introducida, editada y mantenida exclusivamente por cada Restaurante, bajo su propia responsabilidad y de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011.
Menuveo actúa como plataforma intermediaria de visualización de dicha información y no verifica, valida ni certifica su exactitud, completitud o actualización. Menuveo no asume responsabilidad alguna derivada de reacciones alérgicas, intolerancias u otras consecuencias para la salud relacionadas con la información de alérgenos mostrada en la Plataforma.
ADVERTENCIA: antes de consumir cualquier alimento, el Usuario debe confirmar siempre verbalmente y de forma directa con el personal del Restaurante la presencia o ausencia de alérgenos. La información mostrada en la Plataforma tiene carácter meramente orientativo.
6. Rol de Menuveo y responsabilidad en las Reservas
Menuveo no presta servicios de restauración. Actúa como intermediario tecnológico que facilita la transmisión de la solicitud de Reserva del Comensal al Restaurante. El contrato de servicio de restauración se entiende celebrado exclusivamente entre el Comensal y el Restaurante.
En consecuencia, Menuveo no garantiza disponibilidad real de mesa, calidad del servicio, precios, horarios, productos, alérgenos ni la correcta atención de las notas del Comensal. Cualquier reclamación sobre la experiencia gastronómica, alérgenos, incidencias en el local o cumplimiento de la Reserva deberá dirigirse al Restaurante.
Si el Comensal indica alergias en las notas de la reserva, Menuveo las transmite al Restaurante pero no garantiza que este las tenga en cuenta. El Comensal debe confirmarlas siempre directamente con el Restaurante al llegar y antes de consumir.
7. Contenido generado por el Usuario (reseñas)
El Usuario garantiza que las fotos y textos que publique son veraces, reflejan su experiencia real, no infringen derechos de terceros y no contienen material ofensivo, difamatorio, discriminatorio o ilegal. Las reseñas publicadas en Menuveo son públicas.
El Usuario concede a Menuveo una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para alojar y mostrar su reseña dentro de la Plataforma y en comunicaciones propias, con fines relacionados con la Plataforma.
Menuveo podrá moderar, suspender u ocultar contenido que vulnere estas reglas y bloquear a reincidentes.
8. Datos de localización
La app podrá solicitar permiso de localización para ofrecer resultados cercanos. Puedes revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo; la funcionalidad seguirá disponible con resultados genéricos.
9. Propiedad intelectual de Menuveo
Todo el código, diseño y marcas pertenecen a Menuveo o a sus licenciantes. Queda prohibido copiar, reproducir o explotar la Plataforma sin autorización expresa.
10. Ciclo de reservas y no-shows
Los Restaurantes pueden marcar reservas como «no-show» con fines estadísticos internos. Menuveo no cobra penalizaciones al Comensal por no-show. No obstante, Menuveo se reserva el derecho de limitar el uso de la Plataforma a Usuarios que realicen un uso abusivo o contrario a la buena fe, aplicando medidas proporcionadas.
11. Responsabilidad
Menuveo facilita información proporcionada por los Restaurantes o extraída de fuentes públicas y no puede garantizar su exactitud (precios, ingredientes, alérgenos, disponibilidad, etc.). El uso de la información corre por cuenta y riesgo del Usuario.
Menuveo no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante excepto en caso de dolo o negligencia grave, y con los límites que establezca la normativa aplicable.
PARTE II · CONDICIONES APLICABLES A RESTAURANTES
12. Alta de Restaurante y autorización
Para publicar un local o activar funcionalidades, el solicitante declara que es propietario o representante autorizado y facilitará la documentación que Menuveo solicite. Cada Restaurante puede asignar subusuarios con distintos roles y permitir el uso por sus empleados bajo su responsabilidad.
12.1 Autorización expresa para reservas en nombre del Restaurante
El Restaurante que activa las Reservas en Menuveo autoriza expresamente a Menuveo a: recibir solicitudes de reserva en su nombre, enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con la Reserva, y transmitir al Restaurante los datos mínimos necesarios del Comensal para gestionar la Reserva.
13. Contenido del Restaurante
El Restaurante sigue siendo titular de sus fotos, PDFs y marcas. Concede a Menuveo una licencia gratuita, mundial y no sublicenciable (salvo proveedores técnicos necesarios) para:
- Alojar y mostrar su contenido en la Plataforma;
- Utilizarlo en comunicaciones de producto con la finalidad de promocionar el servicio de Menuveo y el Restaurante.
Queda prohibido subir material que infrinja derechos de terceros. El Restaurante responderá ante cualquier reclamación al respecto.
13 bis. Obligaciones del Restaurante en materia de alérgenos
El Restaurante, como operador de empresa alimentaria y único responsable de la información alimentaria facilitada al consumidor conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011, se compromete a:
- Publicar en la Plataforma información de alérgenos veraz, actualizada y completa respecto a los catorce alérgenos de declaración obligatoria (cereales con gluten, crustáceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, lácteos, frutos de cáscara, apio, mostaza, sésamo, dióxido de azufre y sulfitos, altramuces y moluscos).
- Actualizar la información de alérgenos en la Plataforma de forma inmediata cada vez que cambie la composición de un plato o los ingredientes utilizados.
El Restaurante es el único y exclusivo responsable frente a los comensales, las autoridades sanitarias y cualquier tercero por la exactitud de la información de alérgenos publicada y por el cumplimiento de sus obligaciones conforme al Reglamento 1169.
El Restaurante indemnizará y mantendrá indemne a Menuveo frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad —incluyendo costes legales razonables— derivada del incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula.
13 ter. Veracidad de la información de la carta y soporte editorial
El Restaurante es el único responsable de la veracidad, exactitud, completitud y actualización de toda la información publicada en su carta o menús a través de la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo: nombres y descripciones de los platos, ingredientes, alérgenos, valores nutricionales, precios, fotografías, idiomas y disponibilidad.
Menuveo actúa exclusivamente como herramienta tecnológica que permite al Restaurante publicar, editar y mantener dicha información. Cuando, a petición del Restaurante, Menuveo o sus colaboradores presten apoyo para introducir, transcribir, traducir o modificar contenido en la Plataforma, dicho soporte se realiza siempre por instrucción expresa del Restaurante, en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad. El Restaurante se compromete a revisar y validar el contenido tras cualquier intervención de soporte y, en todo caso, asume como propio el contenido publicado.
Menuveo no verifica, audita ni certifica la información facilitada o generada con apoyo editorial, y no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones, desactualizaciones o discrepancias entre el contenido publicado y la realidad del establecimiento. El Restaurante mantendrá indemne a Menuveo frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad —incluyendo costes legales razonables— derivada de la información publicada en la Plataforma, con independencia de si fue introducida directamente por el Restaurante o con asistencia de Menuveo.
14. Reseñas y derecho de réplica
El Restaurante podrá responder a las reseñas publicadas por Usuarios. Las respuestas deben ser respetuosas y ceñidas a los hechos.
15. Contenidos prohibidos
Menuveo podrá suspender o eliminar fichas que:
- Muestren imágenes ofensivas, violentas o ilícitas.
- Contengan información falsa o engañosa.
- Sean objeto de reclamaciones reiteradas de derechos de autor.
En caso de incumplimiento grave, Menuveo dará aviso al Restaurante con 7 días de antelación antes de la suspensión, salvo urgencia por contenido ilegal manifiesto.
15 bis. Protección de datos personales (encargo de tratamiento, art. 28 RGPD)
15 bis.1 Reservas a través del marketplace menuveo.es
Cuando un Comensal realiza una Reserva a través de la Plataforma menuveo.es, Menuveo recoge los datos del Comensal (nombre, correo electrónico, teléfono, número de comensales y notas de la reserva) y los comunica al Restaurante. A partir de esa comunicación, el Restaurante trata dichos datos como responsable independiente del tratamiento y se obliga a utilizarlos exclusivamente para gestionar la Reserva, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y su propia política de privacidad.
15 bis.2 Web propia del Restaurante (servicio de generación de webs)
Cuando el Restaurante contrata el servicio de generación de su propia web (site builder) y a través de ella se recogen datos de comensales, el Restaurante es el responsable del tratamiento y Menuveo actúa como encargado del tratamiento por cuenta de aquel. Este encargo se rige por las siguientes condiciones, que integran el contenido mínimo exigido por el art. 28.3 RGPD:
- Objeto: el tratamiento por Menuveo de los datos personales necesarios para prestar el servicio de alojamiento de la web del Restaurante y la gestión de las reservas realizadas a través de ella.
- Duración: la del contrato de suscripción entre el Restaurante y Menuveo.
- Naturaleza y finalidad: alojamiento (hosting) de la web del Restaurante y gestión de las reservas de sus comensales.
- Tipo de datos: datos identificativos y de contacto de los comensales (nombre, correo electrónico, teléfono, número de comensales) y notas de la reserva.
- Categorías de interesados: comensales que reservan a través de la web del Restaurante.
Como encargado del tratamiento, Menuveo se obliga a:
- Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Restaurante.
- Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se comprometen a respetar la confidencialidad.
- Aplicar las medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas conforme al art. 32 RGPD.
- Recurrir a subencargados (proveedores de infraestructura ya relacionados en la Política de Privacidad de Menuveo) bajo autorización general del Restaurante, informándole de cualquier cambio para que pueda oponerse.
- Asistir al Restaurante para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
- Asistir al Restaurante en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad y de notificación de brechas de datos.
- A elección del Restaurante, suprimir o devolverle los datos personales una vez finalizada la prestación del servicio, salvo que deba conservarlos por obligación legal.
PARTE III · SUSCRIPCIÓN «PACK DIGITAL» / PLANES B2B
16. Planes, servicios incluidos y precios
Menuveo ofrece planes de suscripción B2B. Los planes y precios vigentes se muestran en la plataforma y en la ficha comercial. Los detalles exactos de cada plan se informan en el proceso de contratación y/o en la ficha comercial vigente.
16.1 Servicio de generación de webs para restaurantes (site builder)
Determinados planes incluyen un servicio de generación de una web propia para el Restaurante. Este servicio comprende, según el plan contratado:
- Una web con dominio propio o subdominio de Menuveo.
- La publicación de los menús y la carta del Restaurante.
- La funcionalidad de reservas a través de dicha web.
- La generación por la plataforma de las páginas legales del Restaurante (aviso legal, política de privacidad y demás textos obligatorios) a partir de los datos que el propio Restaurante facilita.
El Restaurante es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que facilita para la generación de la web y de sus páginas legales, así como de que dichos textos se ajusten a su actividad. En relación con los datos personales de comensales tratados a través de la web propia, el Restaurante es responsable del tratamiento y Menuveo encargado, en los términos de la cláusula 15 bis.
17. Facturación y forma de pago
Los precios no incluyen IVA (se añade el tipo vigente, salvo inversión del sujeto pasivo intracomunitario si aplica). El cobro se realiza mediante pasarela de pagos Stripe con tarjeta o SEPA, según configuración. La factura electrónica se envía al email del titular.
18. Renovación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al término del ciclo contratado. El Restaurante puede cancelar desde el panel de pago o solicitándolo por correo hasta 7 días antes de la renovación.
El servicio permanece activo hasta la fecha fin del periodo ya pagado; no hay prorrata ni reembolsos parciales, salvo servicios puntuales no realizados.
19. Obligación de medios
Menuveo se compromete a prestar todos los esfuerzos razonables para aumentar la visibilidad del Restaurante, sin garantizar un número mínimo de clientes ni un incremento concreto de facturación.
20. Morosidad
La pasarela de pago podrá intentar el cobro varias veces. Si el pago falla, se podrán suspender funcionalidades premium hasta regularización.
21. Limitación de responsabilidad B2B
La responsabilidad total de Menuveo frente al Restaurante por daños directos derivados de la suscripción queda limitada, en todo caso, a la suma efectivamente pagada por el Restaurante durante los 6 meses anteriores al hecho generador, salvo dolo o negligencia grave y con los límites legales aplicables.
PARTE IV · DISPOSICIONES COMUNES
22. Seguridad y mantenimiento
Menuveo aplica medidas técnicas para proteger la información. Pueden programarse paradas por mantenimiento con aviso previo cuando sea razonablemente posible.
23. Modificaciones de los Términos
Menuveo podrá modificar los presentes Términos. Las variaciones materiales se notificarán con 15 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor supone aceptación de los nuevos términos.
24. Nulidad parcial
Si alguna cláusula se declarase nula, las restantes continuarán vigentes; Menuveo sustituirá la disposición afectada por otra de efectos equivalentes conforme a la ley.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la ley española.
- Consumidores: tribunales de su domicilio o de Barcelona, y plataforma ODR de la Comisión Europea.
- Restaurantes (B2B): juzgados y tribunales de Barcelona.
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